產品及維修問題-電子鍋系列

Q.原廠缺料已無法維修的電子鍋機種

電子鍋系列無法維修機種如下：

．JAB系列 ．JAC系列 ．JAD系列 ．JAE系列 ．JAF系列 ．JAK系列

．JAL系列 ．JAM系列 ．JAO系列 ．JIA系列 ．JIE系列 ．JIF系列

．JIJ系列 ．JIM系列 ．JKB系列 ．JKC系列 ．JKH-A系列 ．JNA系列

．JNL系列 ．JNN系列 ．JNT系列 ．JNR系列 ．JNJ系列 ．JNW系列

．JNM系列 ．JNQ系列 ．JCC系列 ．JNK系列 ．JAU系列 ．JAY-A55R

．JKP-A系列 ．JKH-R系列 ．JKJ-G系列

2024年08月08日更新

Q.清潔家裡電氣類商品時，請注意下列事項：

1.請勿沖水或泡水，以免造成短路、觸電或火災意外。

2.請絕對不要浸泡清洗，如果本體內部進水會造成故障。

3.清潔前請先拔掉插頭，倒掉剩水，待本體冷卻。

4.請勿使用金屬刷、尼龍刷、化學毛巾、漂白劑等清潔。

Q.矽膠墊圈類及樹脂成形零件受損

時常接觸熱水、蒸氣的矽膠墊圈類及樹脂成形零件屬耗材會隨使用時間而受損。

※有些零件無法自行更換的零件，請洽詢原購買處或客服人員。

※另外，矽膠墊圈類及樹脂成形零件乃使用通過食品衛生法的材料故請安心使用。

Q.發生異常及故障

因產品面的問題比較複雜，建議您可以至虎牌維修處交由專人檢測或電洽客服中心0800-888-572，可以幫您先簡易確認產品狀態。

Q.保溫時間顯示燈閃滅

請先確認產品是否持續12小時以上的保溫

※為防發臭或乾硬請儘早食用，或將剩飯移到其他容器。

Q.炊煮時突然停電時的處置

①一旦發生停電，如果是短時間，在恢復電力時功能即可正常運轉，顯示正確時間。

②停電時間較長，時間顯示的「 0:00 」會持續閃滅。

※請按使用說明書並正確的設定現在時間。

此時一旦停電又再度通電時：

1.定時器運轉中，定時器會直接啟動。（停電時間長，若已超過設定時間，將會立刻開始煮飯）

2.煮飯(再加熱)中會繼續煮飯(再加熱)。

Q.當鍋蓋有水浸入時

依照您的使用狀況、環境，有時會有水或蒸氣浸入，若有疑慮建議您可以至虎牌維修處交由專人檢測。

Q.飯太硬或太軟

1.請先確認選單的選項是否選擇錯誤。

2.是否沾黏了燒焦飯粒、米粒，如若有麻煩先清除米粒。

※如果仍未改善，煩請洽詢客服人員。

3.內鍋是否變形?

※如果發生變形則必須更換零件，零件購買請洽詢客服人員。

4.請確認米量或材料份量、水量是否弄錯。

5.飯煮熟後請仔細打鬆散。

6.是否曾有長時間停電?

※請參照停電時的處置項目

Q.蒸氣外洩、溢出

1.請先確認選單的選項是否選擇錯誤。

2.是否沾黏了燒焦飯粒、米粒，如若有麻煩先清除米粒。

※如果仍未改善，煩請洽詢客服人員。

3.請確認米量或材料份量、水量是否弄錯。

4.是否有仔細沖洗米粒，請仔細洗淨米粒。

Q.煮飯時間過長

1.請先確認選單的選項是否選擇錯誤。

2.是否沾黏了燒焦飯粒、米粒，如若有麻煩先清除米粒。

※如果仍未改善，煩請洽詢客服人員。

3.內鍋是否變形?

※如果發生變形則必須更換零件，零件購買請洽詢客服人員。

4.請確認米量或材料份量、水量是否弄錯。

5.飯煮熟後請仔細打鬆散。

6.是否曾有長時間停電?

※請參照停電時的處置項目

Q.顯示部有霧氣

1.矽膠墊圈或內鍋邊緣是否沾黏燒焦飯粒、米粒?

※如果仍未改善，煩請洽詢客服人員。

2.內鍋外側是否潮濕，放入放入內鍋時請用抹布仔細將外側水份擦乾。

Q.無法設定定時器(微電腦煮飯型)

1.顯示「上午 0:00」並閃滅?

請按照使用說明書並正確的設定現在時間。

2.「什錦飯」及「糯米飯」無法定時煮飯。

請使用其他菜單選擇並設定時間。

Q.未按設定時刻煮熟

1.現在時間是否設定正確?

2.是否將上、下午的時間設定錯誤?

請按照使用說明書並正確的設定現在時間。

3.是否沾黏了燒焦飯粒、米粒?

※請清除米粒等沾黏物。如果未能改善，煩請洽詢客服人員。

4.內鍋是否變形?

※必須更換零件，煩請洽詢客服人員。

5.米量或材料份量、水量是否弄錯?

※請確認水的添加量及材料份量

5.是否曾有長時間停電?

※請參照停電時的處置項目

Q.保溫中的米飯有異味、乾硬、變色

《異味》

①是否充份洗淨米粒?

②是否定時設定超過12小時以上?

③是否曾長時間停電?

※1 請參照停電時的處置項目

《乾硬》

④米量或材料份量、水量是否弄錯?

《變色》

⑤是否充份打鬆散?

《異味•乾硬•變色》

⑥是否持續12小時以上保溫?

《乾硬•變色》

⑦矽膠墊圈或內鍋邊緣是否沾黏燒焦飯粒、米粒?

⑧是否進行過三次以上的再加熱?

如若尚有疑慮，麻煩請電洽客服中心0800-888-572，可以幫您先簡易確認產品狀態。

Q.商品是否有破損、鬆動、缺陷?

如若商品曾掉落地上，恐影響煮飯及保溫效果，必須更換零件，建議您可以至虎牌維修處交由專人檢測。或電洽客服中心0800-888-572，可以幫您先簡易確認產品狀態。

Q.煮出鍋巴飯

1.請先確認選單的選項是否選擇錯誤？

2.是否沾黏了燒焦飯粒、米粒，如若有麻煩先清除米粒。

※如果仍未改善，請洽詢客服人員。

3.內鍋是否變形?

※如果發生變形則必須更換零件，零件購買請洽詢客服人員。

4.請確認米量或材料份量

※請確認水量是否弄錯。

5.是否充分洗淨米粒？

※請仔細洗淨米粒。

6.是否有設定定時煮飯時間?

※底部易堆積米糠成份並容易燒焦。

7.按了「鍋巴飯鍵」煮飯(如果有鍋巴飯選擇鍵時)

8.長時間浸水時，底部易堆積米糠成份並容易燒焦。

※免費客服專線 0800-888-572

Q.電子鍋冒煙、或發出焦味

請先確認感應器、內鍋外側是否有米粒沾黏，如若有請除去米粒等沾黏物。

※如果仍未改善，請洽詢客服人員0800-888-572。

Q.使用中，電源線、電源插頭異常發熱

①是否用了交流110V以外的交流電?

②是否單獨使用了15A以上的插座？

③電源線是否有受損?

④電源插頭是否附著了灰塵?

⑤電源插頭是否有牢固的插在插座處?

⑥是否使用非專用電源線?

⑦在拔下電源插頭時有沒有握住插頭再拔下?

⑧是否使用了延長線?

※由於可能引發火災、觸電，請中止使用並洽詢。

Q.tacook高火力IH電子鍋JKT-S型所附屬料理盤通過SGS檢驗合格，請安心使用

Q.高火力IH電子鍋JKT-B型所附屬蒸台通過SGS檢驗合格，請安心使用

Q.tacook微電腦電子鍋JAJ-A型所附屬料理盤通過SGS檢驗合格，請安心使用